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よくある質問
ページやポイントについて
- ポイントはどうやって貯まりますか？
- 商品をお買い上げ、またはお買い上げ後のレビューへの書き込みで貯めていただけます。
ただし山城のページに会員登録いただくことが必須条件となっております。
またポイント付与までは、着荷から約10日ほど頂戴します。 - 会員登録はしていますが、ログインせずに商品を購入してしまいました。
ポイントを後でつけていただく事は可能ですか？ - 申し訳ございませんが、ポイントの付与機能は弊社で操作することができません。
一度御注文を取消し、再度購入して頂く必要がありますので、弊社にお問い合わせください。御注文を一旦キャンセルさせていただきます。 - 店舗限定で使えるクーポンは、ネットショップや百貨店イベントで使用できますか？
- こちらのクーポンは、弊社の京都店舗のみのクーポンとさせていただいております。
クーポンを百貨店にご持参いただいてもご使用いただけませんので、ご了承くださいませ。
また、こちらのサービスは現在終了しております。 - WEBショップ限定で使えるクーポンは、画像をプリントしたら使えますか？
また、携帯でブラウザを撮影した画像でもOKですか？ - こちらのクーポンは、弊社商品をネットショップでお買い上げいただいたお客様のみに配布させていただいているクーポンです。
画像や弊社ページをプリントアウトしていただいてもご使用いただけませんので、ご了承くださいませ。 - メールマガジンを登録したいのですが。
- 弊社のメルマガ登録ページより、お客様の情報をご登録ください。
メルマガ限定クーポン、会員様限定先行予約などお得な情報や、百貨店イベントなどの情報を配信させていただきます。 - メールマガジン、ダイレクトメールの配信を停止していただきたいのですが。
- 弊社お問い合わせページより、メールマガジン、ダイレクトメール配信の停止をご用命ください。
速やかにお客様情報を抹消させていただきます。 - レビューを書いてポイントを貯めたいのですが、レビューはどこで書き込めますか？
- 各商品ページ中段に「レビューを投稿」ボタンがございます。
こちらをクリックいただくと、ご購入いただいた商品のレビューのみ書き込んでいただけるシステムになっております。 - ページ上では商品をカートに入れられるのですが、決済画面に進みません。
- 商品の在庫がない状態です。
店舗在庫のある場合もございますので、在庫の有無を弊店にお問い合わせください。
商品について
- ゴムの部分の縫い目がホツレてきましたが修理は可能ですか？
- 商品お買い上げ日より1週間以内であれば無償で修理、または同商品（在庫がある場合）に交換させていただきます。
1週間以上経過している場合は、修理などを承ることはできません。 - SOLD OUTとなっている商品の再入荷はありますか？
- 基本的に弊社商品、特にカラーはSOLD OUTとなったと同時に廃盤とさせていただいております。
数年後に再生産はあるかもしれませんが、基本的には季中の再入荷はございません。 - 白系の商品は自分で染めることは出来ますか？
- 弊社商品の80%は製品での染色加工を施しておりますので、お客様ご自身の手元での色変えは可能です。
市販の染色キットや藍染め、草木染め教室などでお使いいただけるよう、表面に出る糸は綿糸を使用しておりますので同色に染色いただけます。 - 以前販売されていたロングボクサーパンツはありますか？
- 申し訳ございません。現在こちらの商品は弊社では縫製出来ずにおります。
協力工場で縫製を依頼中ですので、いましばらくお待ちくださいませ。 - ステテコの柄や生地は、京都の店舗で拝見できますか？
- WEB上にアップ中の商品については全てご覧いただけます。
WEB上ではSOLD OUTの商品も、在庫を残している場合がございます。
ぜひ、店舗にお越しいただき、心地よい肌触りや可愛いポップな柄をご覧ください。 - ステテコは直接穿く物ですか？下着を穿いてステテコを穿く物ですか？
- 基本的には楊柳クレープ生地の良さを体感いただきたいので、ステテコは直接のご着用をオススメしております。
ただし、直接の着用にご抵抗のある方は、下着を着用してステテコを着用いただいております。 - ステテコはスーツの下にも着用出来ますか？
- 元は着物の下として生まれてきたステテコパンツです。夏のヒザ裏の汗やヒップ下の汗などを吸ってくれるため、また、スーツの生地を汗の成分で痛めないために、ご着用いただきたい商品です。
ただ最近はタイトなスーツが多く、少しスーツの中で生地が余ってくるかもしれません。お手持ちのスーツをご確認いただき、ゆとりのあるスーツであれば快適に過ごしていただけます。 - ステテコはスーツの下やパンツの下に着用したら暑くないですか？
- 楊柳クレープ生地の大きな特徴に、生地の凹凸があります。この凹凸が肌当たりを少なくしてくれる効果があると同時に、凹凸の溝に風が通りやすくなります。
結果的に平たいスーツの裏地が肌に当たっているよりも、ステテコを1枚着用いただく方が涼しく感じていただけます（但し、楊柳クレープ生地に限ります）。 - ステテコ、もしくは店舗限定パンツは着物下として穿けますか？
- 元々は着物を着用した際の裾さばきを良くするため、正座の際のヒザ裏にかく気持ち悪い汗を吸い取る為に生まれたパンツです。
お茶やお花のお稽古や、旅館の浴衣の下、着物の下着としてご着用ください。
裾から見える色が、遊び心のある着物の着こなしになるかと思います。 - 店舗限定パンツはサイズフリー（F）となっています。京都の店舗に行けば他サイズはありますか？
- コチラの商品は楊柳クレープ生地の良さを体感いただくためのお試し商品です。サイズはフリーの1サイズとさせていただいております。
- 以前京都の店舗で白いクレープ生地の下着を購入しました。WEBでも購入できますか？
- こちらからご購入いただけます。
ご注文について
- 商品を購入して試着をしましたがサイズが合いません。返品させていただけますか？
- 返品について詳しくはこちらをご参照ください。
- 注文した商品の確認メールが届きません。
- 当店では通常、会員登録時の登録メールアドレス宛に、ご注文から翌営業日以内に、「info@yamashiro.biz」より『ご連絡メール』を必ず送信いたしております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
設定を変更後、注文確認メールが届かない旨を弊社にお問い合わせください。
【携帯3社のキャリアメールアドレスでご登録のお客様】
独自のなりすまし対策により、迷惑メールとして判断されやすいようです。
そのため、受信側である携帯電話会社へのお問い合わせ・調査依頼・ご要望もご検討いただければ幸いでございます。
▽SoftBank
なりすましメール（送信元を偽装したメール）をケータイから拒否できますか？
▽docomo
迷惑メールでお困りの方へ
▽au
なりすまし規制
また、以下の内容をご確認くださいますようお願い致します。
・迷惑メールフィルターによってはじかれている
迷惑メールフィルターをご利用の場合は、【info@yamashiro.biz】を除外対象から解除し、当店からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
・メールアドレスが間違っている
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、お客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨を当店「info@yamashiro.biz」までご連絡ください。
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
・プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメールを削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けない場合があります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
【ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様】
・迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
・受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
① Yahoo!メールにログイン後、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
②「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
③ フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
Fromが[ info@yamashiro.biz ][ を含む ]
移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
④［ 保存 ］をクリック。 - ネットで山城のページは見られますが、ネットでの注文は不慣れです。他の注文方法はありますか？
- お電話でのご注文も可能です。WEB注文以外のご注文全て、代金引換または銀行振込の決済方法となります。予めご了解ください。
- 商品を届けていただく際の日にち、時間の指定はしていただけますか？
- クロネコヤマト便で日にち、時間指定が可能です。ご希望のお日にち、お時間をご指定ください。
- 商品の注文時に日にちと時間を指定しましたが、変更したいのですが？
- 商品の発送後、弊社で変更を承る事はできません。
商品発送完了メール記載のクロネコヤマト便ナンバーにて直接ご依頼くださいませ。 - 13,001円以上で送料が無料とのことですが、税込ですか？税別ですか？
- 送料無料サービスは、商品税込金額で13,001円以上のご注文とさせていただいております。
- 本日の注文で最短いつ届けていただけますか？
- 毎時13:00までのご注文で、在庫のある場合、2営業日以内に発送いたします。(土曜・日曜・祝日除く)
お届けの地域にもよりますが、最短で翌日の午前配達が可能です。
お届けの地域によっては、12時以降、または翌々日の配達になります。 - 領収書は発行していただけますか？
- 領収書は発行させていただいております。ご希望の場合、商品購入時の備考欄でご用命ください。
商品発送後のご請求、別配送先設定のあるご注文は承ることが出来ません。予め御了承くださいませ。 - メール便での発送はできますか？
- メール便でのお届けは保証がきかない便となりますため、万が一に備え承っておりません。また承ることはできませんのでご了承ください。
ギフトについて
- ギフトラッピングはしていただけますか？
- 簡易的なギフト用ラッピング袋に梱包させていただいております。
この際、価格表示の箇所は修正テープで対応させていただいております。 - ギフト商品を送っていただけますか？
- ご注文者様と別の場所に配送させていただく場合、ご注文の際に別の配送先住所をご記載ください。この場合、クロネコヤマト様との契約上、差出人は株式会社山城となりますが、梱包袋に「○○様より商品の配送を承っております」と明記したシールを貼付させていただいております。
- ギフトラッピングの上から熨斗はつけられますか？
- 熨斗紙のサービスは、現在承っておりません。
- ギフトラッピングに個別のメッセージはつけられますか？
- 個別メッセージのサービスは、現在承っておりません。