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ご利用ガイド
お支払いについてpayment
クレジットカード
- お手持ちのクレジットカードにて決済いただく方法です。
- 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
※土曜・日曜・祝日は発送業務のお休みをいただいております。 - 領収書がご入用の方は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
領収書の別配送、商品発送後の領収書のご請求は承ることが出来ません。
【ご利用いただけるクレジットカード】
楽天ペイ
- いつもの楽天アカウントIDとパスワードを使ってスムーズにお支払いいただける決済方法です。
- 楽天ポイント利用分、ポイント加算については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
- 13時までのご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
※土曜・日曜・祝日は発送業務のお休みをいただいております。 - 領収書がご入用の方は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
領収書の別配送、商品発送後の領収書のご請求は承ることが出来ません。 - 注文完了画面から約3秒ほどで楽天ペイ決済画面に遷移いたします。
こちらで決済を完了されていない場合、決済専用URLを記載したメールをご案内させていただきます。
再決済依頼メールの送付から3日以内にご決済いただきますよう、お願い致します。3日を超過したご注文は、全てキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
- 楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
代金引換
- 配送時に現金、またはカードで決済いただく方法です。
現金かカードの選択は、配達員にお申し付けください。 - ご注文金額に応じた下記代引手数料（税込）をご請求させていただきます。
| 商品価格合計 | 代引手数料（税込） |
|---|---|
| 〜10,999円 | 330円 |
| 11,000円〜32,999円 | 440円 |
| 33,000円〜109,999円 | 880円 |
| 110,000円〜329,999円 | 1,320円 |
- 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
※土曜・日曜・祝日は発送業務のお休みをいただいております。 - 領収書がご入用の方は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
領収書の別配送、商品発送後の領収書のご請求は承ることが出来ません。 - 代金引換便決済で商品をご購入いただいた場合の返品は、銀行振込を通じてのご返金となります。この場合、別途ご返金手数料（550円）を申し受けますので、予めご了承くださいませ。
スマートフォンキャリア決済
- お手持ちのキャリアIDと4桁の暗証番号を入力するだけで簡単に決済ができ、お買い物の代金をスマートフォンや携帯電話（docomoのみ）の利用料金とまとめてお支払いできる、人気の高い決済方法です。
- 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
※土曜・日曜・祝日は発送業務のお休みをいただいております。 - 領収書がご入用の方は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
領収書の別配送、商品発送後の領収書請求は承ることが出来ません。 - 注文完了画面から約3秒ほどでスマートフォンキャリア決済画面に遷移いたします。
こちらで決済を完了されていない場合、決済専用URLを記載したメールをご案内させていただきます。
再決済依頼メールの送付から3日以内にご決済いただきますよう、お願い致します。3日を超過したご注文は、全てキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
- スマートフォン決済をいただいたご注文の返品・交換は、金額の取消や変更ができません。返金や追い金は銀行振込を通じての対応となりますので予めご了承ください。（追い金の銀行振込手数料はお客様のご負担となります。またご返品時の銀行振込手数料（550円）は別途申し受けますので、予めご了承くださいませ。）
またご注文内容のご変更も承る事が出来ません。予めご了承ください。
Amazon Pay（アマゾンペイ）
- 住所やクレジットカードの情報を入力せずにAmazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。
商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックするとお届け先の住所やクレジットカード情報が表示されます。 - 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
※土曜・日曜・祝日は発送業務のお休みをいただいております。 - 領収書がご入用の方は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
領収書の別配送、商品発送後の領収書のご請求は承ることが出来ません。
- Amazon.co.jpのアカウントが必要です。
- フィーチャーフォンではご利用いただけません。
- 振込み・代金引換はご利用いただけません。
- 複数配送先・海外の配送先は指定できません。
- Amazonポイントは付与されません。また、Amazonポイントはご利用いただけません。
コンビニ後払い決済
- 後払い手数料：550円（税込）
- 利用限度額：55,000円（税込）
- 請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円） - 金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施 - 「コンビニ後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：075-221-4456 - コンビニ後払い決済で商品をご購入いただいた場合の返品は、銀行振込を通じてのご返金となります。
この場合、別途ご返金手数料（550円）を申し受けますので、予めご了承くださいませ。 - 下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
PayPal（ペイパル）決済
- ご注文確認後、翌営業日以降に弊社PayPalアカウントよりご請求メールを送付いたします。ご入金確認後、順次発送となります。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
ご請求メールの送付から3日以内にご入金いただきますよう、お願い致します。
3日を超過したご注文は、全てキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。（ご注文の流れは下記参照ください） - オンラインショップとPayPalのアカウントアドレスが違う場合、備考にPayPalアカウントアドレスをご記入ください。
- 国内配送／ネコポス便・ヤマト便
国外配送／DHL便
※土曜・日曜・祝日は発送業務のお休みをいただいております。 - DHLを通じた世界配送サービスです。国外へのお届けをご希望の方はDHLをお選びください。
- 国外配送先はすべて半角英数字でご入力ください。
- 領収書がご入用の方は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。領収書の別配送、商品発送後の領収書のご請求は承ることが出来ません。
- ご注文の流れ
- ①商品をカートに入れる
- ②"このサイトでお支払い"を選択する
- ③配送方法を選択する
- ④"海外の住所を入力する"にチェックを入れる（国外配送ご希望の場合）
- ⑤必要事項を入力する
- ⑥ご注文商品の確認
- ⑦ご注文完了
- ⑧弊社PayPalアカウントからご請求メールが届く
- ⑨ご入金完了後、商品発送
クレジットカード（海外発行のクレジットカード）
- 海外発送をご希望の方のみ選択ください。
- ご注文確認後、順次発送となります。（在庫のある場合／土曜・日曜・祝日を除く）
- ご注文の流れ
- ①商品をカートに入れる
- ②"このサイトでお支払い"を選択する
- ③配送方法（DHL）を選択する
- ④"海外の住所を入力する"にチェックを入れる
- ⑤必要事項を入力する
- ⑥クレジットカードで決済
- ⑦ご注文商品の確認
- ⑧ご注文完了、商品発送
配送方法・送料についてshipping
ネコポス便（非対面／ポスト投函）
| お買い上げ金額 | 送料 |
|---|---|
| 3,851円（税込）以上 | 無料 |
| 3,850円（税込）以下 | 385円（税込） |
- 配送は、ポストへの投函となります。
- 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（土曜・日曜・祝日を除く）
- 購入代金が3,850円（税込）以下の場合、別途送料385円（税込）を頂戴いたします。
- ネコポス便配送可及び不可は、各商品ページに記載ございます。
ネコポス便配送可商品と不可商品を組み合わせた同時注文(1枚以上)の場合、ヤマト便へ発送方法を変更、また変更分の送料を課金をさせていただきますので予めご了承ください。 - ネコポスは、お客様のポストへの投函を持って配送を完了致します。完了後の盗難や汚損、破損、紛失、水濡れ、折り曲げなどによる商品価値の滅失、半減などがあった場合でも保証を受けることができませんのでご注意ください。
- 投函ポストがないなどの場合、返品となる場合がございます。この場合、別途送料を申し受けます。
- ネコポス便配送可能商品 : アームカバー同種3個まで、ヤケーヌ(マスク)同種4セットまで。
- 地域によってお届けまで3日から7日かかる場合がございますので、お急ぎの場合はヤマト便をご指定ください。
- 代金引換便との併用はできませんのでご了解ください。
ヤマト便（対面／手渡し）
| お買い上げ金額 | 送料 | |
|---|---|---|
| 13,001円（税込）以上 | 無料 | |
| 13,000円（税込）以下 | 北海道 | 2,365円 （税込） |
| 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県 | 1,155円 （税込） | |
| 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県、新潟県、長野県、静岡県 | 1,100円 （税込） | |
| 富山県、石川県、福井県、岐阜県、愛知県 | 1,045円 （税込） | |
| 大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、三重県、和歌山県、兵庫県 | 990円 （税込） | |
| 岡山県、広島県、山口県、香川県、徳島県、愛媛県、高知県、鳥取県、島根県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 | 935円 （税込） | |
| 沖縄県 | 2,090円 （税込） | |
| お買い上げ金額 | 送料 |
|---|---|
| 13,001円 （税込） 以上 |
無料 |
| 13,000円 （税込） 以下 |
北海道 |
| 2,365円（税込） | |
| 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県 | |
| 1,155円（税込） | |
| 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県、新潟県、長野県、静岡県 | |
| 1,100円（税込） | |
| 富山県、石川県、福井県、岐阜県、愛知県 | |
| 1,045円（税込） | |
| 大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、三重県、和歌山県、兵庫県 | |
| 990円（税込） | |
| 岡山県、広島県、山口県、香川県、徳島県、愛媛県、高知県、鳥取県、島根県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 | |
| 935円（税込） | |
| 沖縄県 | |
| 2,090円（税込） |
- 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（土曜・日曜・祝日を除く）
- 配送は、クロネコヤマト配達員が手渡しでお届けいたします。
- ご希望の配達日、時間をご指定いただけます。
指定可能時間帯：【午前中】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜19時】【19時〜21時】
※お住まいの地域によっては、配送指定が出来ない場合がごさいます。 - 購入代金が13,000円以下（税込）の場合、別途地域別送料を頂戴いたします。
- お支払い方法が「代金引換」の場合、全てヤマト便での発送となります。
- 荷受の手渡しが難しい場合、宅配ボックスへの配達を備考欄でご指定いただくか、配送ナンバーを元にクロネコヤマト各営業所まで直接ご連絡ください。発送後、弊社で荷受方法の変更はできません。予めご了承ください。
配達状況について
ヤマト運輸の荷物追跡をご利用ください。
配送状況などのお問い合わせは、発送完了メールに記載させていただく配送番号を元に、お客様が直接クロネコヤマト各営業所へお問い合わせください。
弊社側でお客様に代わって調査することは致しませんので、予めご了解ください。
店舗受取（送料無料）
- 商品を山城の京都店にてお受け取りいただけます。
- 店舗で商品のご用意が完了次第、発送完了メールにてご連絡させていただきます。
- 発送完了メールから10日以内にご来店ください。ご来店がない場合、キャンセル対応させていただく場合がございます。
- ご決済方法はクレジット決済、楽天ペイ、AmazonPay に限ります。
- 受取は店舗営業時間内でお願いいたします。
- 在庫準備の加減から、発送完了メール後のお受け取りとなっておりますので、発送完了メールを必ずご確認ください。
- 一回のご注文で発送と店舗受取の商品混在はお伺いできません。発送ご希望商品がある場合は、分けてご注文くださいますようお願い申し上げます。
DHL便（海外配送）
DHLを通じた世界配送サービスです。海外へのお届けをご希望の方はDHLをお選びください。
Oversea shippings
発送
- 13時までのご注文で2営業日以内に発送いたします。（土曜・日曜・祝日を除く）
お支払い方法
- PayPal（ペイパル）決済、クレジットカード(海外発行)のみとなります。
ご注文完了後、ご注文額に応じた請求メールを送付させていただきます。
弊社規定の3日以内にご決済ください。
お支払い通貨・為替レート
- お支払い通貨は日本円です。
- 為替レートは日々の変動とカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社へご確認ください。
ポイントについて
- ポイントのご利用は不可となります。
お届け先の入力について
- すべて半角英数での入力をお願い致します。
送料
- 東アジア地域 3,300円(税込) 対象地域：韓国、台湾、中国、香港、マカオ、シンガポール、タイ、フィリピン、ブルネイ、ベトナム、マレーシア
- その他の地域 5,500円(税込)
免税
- 対応しておりません。
関税
- 弊社負担いたします。
ポイントについてpoint
山城ポイント
当サイトでは、お買い上げ100円ごとに1ポイントを加算させていただいております。次回のお買物時には、10ポイント＝10円から、10円単位でご使用いただけます。初回購入時にはさらに500ポイントをプレゼント中です。
ぜひご活用くださいませ！
- ご使用ポイントに上限は設けておりません。
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- 店舗購入分のWEBショップポイント付与は可。店舗使用は不可。
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- 初回ポイントの付与のタイミングは、初回ご注文発送後となります。
- 弊社からGMOポイントの付与はありません。山城ポイントのみの付与になります。
会員ランク特典について
年間のご購入金額に応じて通常のポイント率から始まり、「ゴールド」「プラチナ」「ダイヤモンド」とステージランクをご用意しています。ステージに応じてポイント還元率がアップします。
- 毎年9月1日から翌年8月31日までのWEBでの累積購入金額を換算し、次の1年間のステージを決定いたします。（送料、各種手数料などは除く）
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レビューポイント
ご購入いただいた商品の着用時のご感想やご意見、ご要望を頂戴した方には、もれなく250ポイントをプレゼントさせていただいております。ぜひご活用いただき、お客様のお声をお聞かせください。今後の山城のものづくりに反映させていただきます。
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- レビューの投稿機能は、各商品ページ、中段にございます。
- セール商品へのレビュー投稿にはポイントを付与できません。万が一レビュー投稿をいただいても、ポイントの加算はございませんので、あらかじめご了承くださいませ。
楽天ポイント
当サイトにて「楽天ペイ」を利用してお支払いいただくと、お買い上げ100円ごとに1ポイント、山城ポイントと同時に楽天ポイントが付与されます。また、楽天ポイントのご利用も可能です。
- 楽天市場で山城ポイントをお使いになることはできません。
- 決済時に50ポイント以上の確定ポイント（利用可能なポイント）をお持ちでない場合、楽天ポイントのご利用はできません。
- 楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
ラッピングについてgift wrapping
簡易ギフトラッピング［無料］
- マット感のあるポリギフトバッグに、オリジナルのシールを貼っています。ご注文いただいた商品の大きさに合わせてご用意致します。
- 大きさによってはネコポス便での配送が可能です。
有料ギフトラッピング［一律：440円（税込）］
- クラフトのギフトボックスに山城ロゴスタンプを押して、リボンを掛けています。ご注文いただいた商品の大きさに合わせてご用意致します。
- ネコポス便(A4サイズ、2.5cm厚内)での配送を承ることができません。
- 有料ラッピングをご希望で、配送をネコポス便でご決済頂いた場合、別途送料を申し受けますので予めご了承ください。
ギフトサービスご利用方法
- ショッピングカートにて「ギフトサービスを利用する」をチェックし、ご希望のラッピング方法を選択してください。
- 商品によってはギフトラッピングを承れないことがございます。その場合は、別途お知らせ致します。予めご了承くださいませ。
