ページやポイントについて / ステテコ等商品について / ご注文や返品について / ギフトについて


 ページについて

Q
ポイントはどうやって貯まりますか?
A
商品を御買上げ、または御買上げ後のレビューへの書き込みで貯めて頂けます。
ただし山城のページに会員登録いただくことが必須条件となっております。
またポイント付与までは、着荷から約10日おど頂戴します。
Q
会員登録はしていますが、ログインせずに商品を購入してしまいました。
ポイントを後でつけて頂く事は可能ですか?
A
申し訳ございませんが、ポイントの付与機能は弊社で操作出来る範疇にありません。
一度御注文を取消し、再度購入して頂く必要がありますので、 一度弊社にお問い合わせください。 御注文を一旦キャンセルさせて頂きます。
Q
店舗限定で使えるクーポンは、ネットショップや百貨店イベントで使用できますか?
A
コチラのクーポンは、弊社の京都店舗のみのクーポンとさせて頂いております。
クーポンを百貨店に持参頂いても、御使用頂く事は出来ませんので御了承くださいませ。
Q
店舗限定で使えるクーポンは画像をプリントしたら使えますか?
また携帯でブラウザを撮影した画像でもOKですか?
A
コチラのクーポンは、弊社商品をネットショップで御買上げ頂いたお客様のみに配布させて頂いているクーポンです。 画像や弊社ページをプリントアウトして頂いても、御使用頂けませんので御了承くださいませ。
Q
メールマガジンを登録したいのですが?
A
弊社ページの会員登録ページより、御客様の情報をご登録ください。
メールマガジンや、百貨店イベントなどの情報を配信させて頂きます。
Q
メールマガジン、ダイレクトメールの配信を停止して頂きたいのですが?
A
弊社お問い合わせページより、メールマガジン、ダイレクトメール配信の停止を御用命ください。 速やかにお客様情報を抹消させて頂きます。
Q
レビューを書いてポイントを貯めたいのですが、レビューはドコで書き込めますか?
A
各商品ページ中段に、"商品説明,イメージ,レビュー"の箇所がございます。
こちらのレビューをクリック頂ければ書き込んで頂けるシステムになっております。


 商品について

Q
ページ上では商品をカートに入れれるのですが、決済画面に進みません。
A
商品の在庫がない状態です。
店舗在庫のある場合もございますので、お手数ですが在庫の有無を弊店にお問い合わせください。
Q
ゴムの部分の縫い目がホツレてきましたが修理は可能ですか?
A
商品御買い上げ日より1週間以内であれば無償で修理、または同商品(在庫がある場合)に交換させて頂きます。 1週間以上経過している場合は、有料(500円)にて承っております。
一度お問い合わせくださいませ。
Q
SOLD OUTとなっている商品の再入荷はありますか?
A
基本的に弊社商品、特にカラーはSOLD OUTとなったと同時に廃盤とさせて頂いております。 数年後に再生産はあるかもしれませんが、基本的には季中の再入荷はございません。
Q
白系の商品は自分で染めることは出来ますか?
A
弊社商品の80%は製品での染色加工を施しておりますので、御客様御自身の手元での色変えは可能です。 市販の染色キットや藍染め、草木染め教室などでお使い頂けるよう、表面に出る糸は綿糸を使用しておりますので同色に染色頂けます。
Q
以前販売されていたロングボクサーパンツはありますか?
A
申し訳ございません。現在コチラ商品は弊社では縫製出来ずにおります。
協力工場で縫製を依頼中ですので、いましばらくお待ちくださいませ。
Q
ステテコの柄や生地は、京都の店舗で拝見できますか?
A
WEB上にアップ中の商品については全て拝見頂けます。
WEB上ではSOLD OUTの商品も、在庫を残している場合がございます。
ぜひ! 心地よい肌触りや可愛いポップな柄を見にお越し下さい。
Q
ステテコは直接穿く物ですか?
下着を穿いてステテコを穿く物ですか?
A
基本的には楊柳クレープ生地の良さを体感頂きたいので、ステテコは直接のご着用をオススメしております。 ただし直接の着用に御抵抗のある方は下着を着用してステテコを着用いただいております。
Q
ステテコはスーツの下にも着用出来ますか?
A
元は着物の下として生まれてきたステテコパンツです。夏のヒザ裏の汗やヒップ下の汗などを吸ってくれる為、またスーツの生地を汗の成分で痛めないために、ご着用頂きたい商品です。 ただ最近はタイトなスーツが多く、少しスーツの中で生地が余ってくるかもしれません。お手持ちのスーツをご確認頂き、ゆとりのあるスーツであれば快適に過ごして頂けます。
Q
ステテコはスーツの下やパンツの下に着用したら暑くないですか?
A
楊柳クレープ生地の大きな特徴に、生地の凹凸があります。この凹凸が肌当たりを少なくしてくれる効果があると同時に、凹凸の溝に風が通りやすくなります。結果的に平たいスーツの裏地が肌に当たっているよりも、ステテコを1枚着用頂く方が涼しく感じて頂けます。
(但し、楊柳クレープ生地に限ります)
Q
ステテコ、もしくは店舗限定パンツは着物下として穿けますか?
A
元々は着物を着用した際の裾さばきを良くする為、正座の際のヒザ裏にかく気持ち悪い汗を吸い取る為に生まれたパンツです。お茶やお花のお稽古や、旅館の浴衣の下、着物の下着としてご着用ください。裾から見える色が、遊び心のある着物の着こなしになるかと思います。
Q
店舗限定パンツはサイズフリー(F)となっています。
京都の店舗に行けば他サイズはありますか?
A
コチラの商品は楊柳クレープ生地の良さを体感いただく為のお試し商品です。
サイズはフリーの1サイズとさせて頂いております。
Q
以前京都の店舗で白いクレープ生地の下着を購入しました。WEBでも購入できますか?
A
こちらは格安商品の為、店舗限定とさせて頂いておりますが、一度御買い上げ頂いたお客様には、お電話かメールでの御注文は承っておりますので、何なりと申し付けくださいませ。コチラの商品の御注文は代金引換便のみとさせて頂きます。


 ご注文について

Q
商品を購入して試着をしましたがサイズが合いません。返品頂けますか?
A
申し訳ございませんが、一度ご着用頂いた商品の返品は承ることは出来ません。
Q
注文した商品の確認メールが届きません。
A
御客様のPCや携帯のメール着信の設定が、指定外着信の拒否設定になっている可能性があります。コチラをご変更後、注文確認メールが届かない旨を弊社にお問い合わせください。
Q
ネットで山城のページは見れますが、ネットでの注文は不慣れです。
他の注文方法はありますか?
A
お電話やFAXでの御注文も可能です。またカタログも御用意させて頂いておりますので御用命くださいませ。御用命いただく場合、山城へのお問合せより(お名前、郵便番号、住所、お電話番号)を明記うえ、お問い合わせください。WEB以外でのご注文は、全て代金引換便のみの決済方法となります。予めご了解ください。
Q
商品を届けて頂く際の日にち、時間の指定はして頂けますか?
A
クロネコヤマト便で日にち、時間指定が可能です。
ご希望のお日にち、お時間をご指定ください。
Q
商品の注文時に日にちと時間を指定しましたが、変更したいのですが?
A
弊社から商品を発送後には、当方で日にちと、時間の変更は承る事は出来ません。
商品発送完了メールに記載のクロネコヤマト便の各営業所に直接御依頼くださいませ。
Q
8,000円以上で送料が無料とのことですが税込みですか? 税抜きですか?
A
送料無料サービスは税抜き金額で8,000円以上の御注文とさせて頂いております。
Q
本日の注文で最短いつ届けていただけますか?
A
本日の16:00までの御注文は即日発送(在庫のある場合)は即日発送させて頂いております。
お届けの地域にもよりますが、最短で翌日の午前配達が可能です。
お届けの地域によっては、12時以降、または翌々日の配達になります。 御注文の際に、お日にちを指定頂いた場合、最短で着荷が可能でも、指定便で発送させて頂いておりますので、御客様御自身で配送のご変更をクロネコヤマト便へ御依頼くださいませ。
Q
領収書は発行していただけますか?
A
領収書は発行させて頂いております。御要望の場合は、商品購入時の備考欄で御用命ください。 弊社から商品発送後の領収書の発行は承ることが出来ません。
予め御了承くださいませ。


 ギフトについて

Q
ギフトラッピングはしていただけますか?
A
簡易的なギフト用ランピング袋に梱包させて頂いております。
この際、価格表示の箇所は黒塗り、修正テープで対応させて頂いております。
Q
ギフト商品を送っていただけますか?
A
御注文者様と別の場所に配送させて頂く場合、御注文の際に別の配送先住所を記載ください。この場合、クロネコヤマト様との契約上、差出人は株式会社 山城となりますが、梱包袋に"○○様より商品の配送を承っております"と明記したシールを貼付させて頂いております。
Q
ギフトラッピングの上から熨斗はつけれますか?
A
熨斗紙のサービスは承っております。
商品の御注文の際の備考欄に熨斗に記載させて頂く内容を明記ください。
Q
ギフトラッピングに個別のメッセージはつけれますか?
A
個別メッセージのサービスは現在承っておりません。
御客様ご自身での御対応をお願いいたしております。


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